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Politique de confidentialité


Votre droit à la privauté de vos renseignements personnels est important pour nous. Nous nous engageons à respecter la confidentialité des renseignements personnels que nous collectons. Voici comment nous utilisons les données collectés et les mesures de protections associées à celles-ci :

Collecte des renseignements personnels

Nous collectons les renseignements suivants au moment de la transaction : 

  • Nom et Prénom
  • Adresse postale
  • Code postal
  • Adresse électronique
  • Numéro de téléphone (facultatif)
  • Numéro de carte de crédit

Les renseignements personnels que nous collectons sont recueillis au travers de formulaires et grâce à l'interactivité établie entre vous et notre site Web. Nous utilisons également, comme indiqué dans la section suivante, des fichiers témoins et/ou journaux pour réunir des informations vous concernant. Les formulaires permettant la collecte d’information personnelle sont : 

  • Formulaire de demande d’information
  • Formulaire de commande
  • Formulaires d’envoi de commentaires publics ou privés

Utilisation des renseignements collectés

Nous utilisons les renseignements ainsi collectés pour les finalités suivantes : 

  • Suivi de votre commande
  • Répondre à une demande d’information et correspondance avec le client.
  • Compiler des statistiques internes
  • Communiquer des offres promotionnelles
  • Évaluer et améliorer notre site Web et nos produits
  • Publier la satisfaction des utilisateurs

Fichiers journaux et témoins 

Nous recueillons certaines informations par le biais de fichiers journaux (log file) et de fichiers témoins (cookies) provenant de Google Analytics. Il s'agit principalement des informations suivantes récoltés à des fins d’amélioration du site web : 

  • Adresse IP
  • Système d'exploitation
  • Pages visitées et requêtes
  • Heure et jour de connexion

Le recours à de tels fichiers nous permet : 

  • Amélioration du service et accueil personnalisé
  • Profil personnalisé de consommation
  • Suivi de commande
  • Statistique

Droit d'opposition et de retrait

Nous nous engageons à vous offrir un droit d'opposition et de retrait quant à vos renseignements personnels. Le droit d'opposition permet aux internautes de refuser que leurs renseignements personnels soient utilisées à certaines fins mentionnées lors de la collecte. Le droit de retrait permet aux internautes de demander à ce que leurs renseignements personnels ne figurent plus, par exemple, dans une liste de diffusion.

Pour pouvoir exercer ces droits, la personne concernée doit en faire la demande auprès de Joël Larouche, co-propriétaire et responsable de la protection des renseignements personnels, de l’une des deux façons suivantes : 

  • Par courrier : 153, rue Thornton Nord, Coaticook (Québec) Canada J1A 2E1
  • Par courriel : auberge@generoville.org

Droit d'accès

Nous nous engageons à reconnaître un droit d'accès et de rectification aux personnes concernées désireuses de consulter, modifier, voire radier les informations les concernant. 


L'exercice de ce droit doit s’effectuer par la personne concernée de l’une des deux façons suivantes : 


  • Par courrier : 153, rue Thornton Nord, Coaticook (Québec) Canada J1A 2E1

  • Par courriel : auberge@generoville.org

Sécurité

Les renseignements personnels que nous collectons sont conservés dans un environnement sécurisé. Ces données peuvent être hébergées sur des serveurs situés hors Québec par des entreprises dont le siège social est également situé hors Québec. Les personnes travaillant pour nous à notre place d’affaire sont tenues de respecter la confidentialité de vos informations. Pour assurer la sécurité de vos renseignements personnels, nous avons recours aux mesures suivantes : 

  • Protocole SSL (Secure Sockets Layer)
  • Protocole SET (Secure Electronic Transaction) 
  • Gestion des accès administrateur et employés
  • Logiciel de surveillance du réseau local
  • Sauvegarde informatique locale sécurisée au moyen d’un serveur à l’arrêt en dehors des opérations de sauvegarde.
  • Identifiant / mot de passe du site transactionnel
  • Réseau local et ordinateurs protégés par pare-feu
  • Les numéros de cartes de crédits ne sont PAS stockés sur les lieux de l'entreprise. Les informations de transaction sont traitées par des passerelles de paiement internationales sécurisées. Il en est de même pour les informations des transactions effectuées par téléphone qui sont entrées directement dans la passerelle de paiement en ligne, sans papier.
  • Les numéros de carte de crédit sont invisibles pour l’administrateur/vendeur et sont connues seulement de la passerelle de paiement, ce qui empêche le vol de numéros de carte de crédit par intrusion dans le système de gestion hôtelière de l’établissement.
  • Les renseignements du site web sont stockés sur les serveurs de la plateforme Lodgify laquelle applique ses propres mesures de cybersécurité, indépendantes de notre contrôle.
  • Les informations de carte de crédit transigent par la passerelle internationale de paiement Stripe laquelle applique également ses propres mesures de cybersécurité, indépendantes de notre contrôle.

Nous nous engageons à maintenir un haut degré de confidentialité en intégrant les dernières innovations technologiques permettant d'assurer la confidentialité de vos transactions. Toutefois, comme aucun mécanisme n'offre une sécurité totale, une part de risque est toujours présente lorsque l'on utilise Internet pour transmettre des renseignements personnels. 

Législation

Dans tous les cas, les lois du Québec et du Canada en matière de protection de la vie privée s'appliquent.